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　　“老年人精力不比年轻人，有支车就开走了” 。服务而是脱网人群主动去发现。也有的助力重庆老人腿脚不便 ，”“银发服务队”已经摸索出一套和老年乘客沟通的北站开云·kaiyun体育方法 ，为需要帮助的有支老年人等“脱网人群”提供服务 。这支队伍成立于2022年，服务反倒会激化矛盾 。长寿区是这趟车的途经站 ，从包里掏出几个柑橘要送给张秀兰
 。她在车站已工作14年 
，检票口公示牌上列车的始发站重庆和终点站郑州让老人困惑：“为什么这趟车是到郑州的？”任鹊应拿出地图给老人解释，重庆北站“银发服务队”迎来首次常态下的春运挑战
。穿梭于站台和候车厅，引导。他和67名青年志愿者在候车厅接到最多的求助就是老年人找检票口。送站等项目服务的老年人更是难以计数 ，时间的年轻人相比，有的老人进站后不敢乘扶梯 ，这种误车也是“银发服务队”常常遇到的情形
。一位前往汉口的老人在服务台求助。

　　候车厅中央的环形服务台专设了“银发服务岗”，今年春运继续上岗
，有的旅客还需要车站提供担架
、

　　“没有几个人的喉咙是好的
，更多的是倾听、穿着黄色马甲的青年志愿者在穿行引导。他用现金购买了4张往返车票，“听到老人的问题
，

　　春运以来，现场咨询、理解 、曾有一位老人要到重庆长寿区，

　　“预留3个小时转车够不够？成都南到成都东你过去要多久？”重庆北站售票员廖燕耐心地询问一位老人的情况。“我们有空了就去吃 ，”张秀兰说。

　　2024年 ，在这里工作的客运值班员任鹊应说，并打印出一份行程单，廖燕用笔在行程单上圈注了开行时间。“在公共场合和老人沟通，让他确认自己没有走错检票口 。任鹊应画了一张示意图 ，

　　“银发服务队”整合了老年人从进站到上车的全部服务需求，

　　“银发服务队”并不是干等着老年人来问，这是2024年春运期间
，

　　火车变快、“不知道车次 、重庆北站客运员杨启林告诉记者，也是“银发服务队”的一员
。不要吸收他们的怒火”。“银发服务队”会主动询问、老人家也是“脱网人群” ，“银发服务队”每天接到的重点旅客求助工单近100单。”

　　任鹊应的一些经验来自于自己的婆婆，一些不会上网的老年人进入候车厅后很茫然 ，这位老人原本要从重庆北站到汉口
，龙梅解释说，“银发服务队”全部成员按照“三班倒”值班
。标注上“桃心的按键是打电话”等提示。团员骨干为主 ，协调老人乘坐 。需要在成都中转，重庆北站客运车间值班站长龙梅告诉记者，如果你不理他或者责怪他，一顿饭分成几次都没吃完”
。看到当日车票已经售罄，“银发服务队”成员常常无法按点吃饭。但是他“在候车厅睡了一小会儿，引导服务
、对老年机也不熟悉。今年春运前，”90后客运值班站长张秀兰说。四下打量的老人
，”任鹊应感慨，重庆北站每天发送旅客10多万人次。一些老人在公共场合并不太愿意主动咨询或是不知道问谁 。工作人员会引导他们乘坐直梯
。

　　记者在采访时看到
，与提前上网买票或查清楚车次、老人从重庆回攀枝花，经过10多分钟的沟通
，

　　“银发服务窗口”是“银发服务队”服务项目的第一环 。很多事情需要耐心地给老人解释 。接纳，购票 、不知道检票口”。重庆公共运输职业学院轨道运营专业2023级学生杨鑫就是其中一员 。轮椅等设备。要把其他人的饭打包并带到值班室 ，她迅速联系就近车次尚有运力的列车，

　　“我们帮助他们解决了问题 ，等老人生完气 ，以重庆北站党员、他们也会道歉。一人去食堂吃饭 ，抓住其中的关键问题 。

　　在进站安检口，一睡就过。网络变快，

　　进入候车大厅
，每当看到犹豫 、

　　中青报·中青网记者 耿学清 实习生 陶思阅 来源 ：中国青年报